A TAP Portugal disponibiliza desde o dia 1º de Outubro um serviço de vídeo-intérprete dedicado à comunidade surda, que contempla o apoio ao cliente para pedidos de esclarecimentos e aquisições de viagens e que funciona das 9h às 17h, ininterruptamente, de segunda a sexta (não inclui feriados).
Este serviço é idealizado para os surdos que desejem contactar o Contact Centre da TAP através do número exclusivo do Serviin 12472.
As reservas feitas por esta via terão um código específico, que permitirá a qualquer trabalhador da companhia aérea saber que se trata de um passageiro surdo.
O Serviin permite a recepção de chamadas vídeo provenientes de telemóveis de 3ª geração, ou qualquer dispositivo que possa realizar uma vídeo chamada pela rede 3G/4G, e ainda através do seu portal em www.portaldocidadaosurdo.pt.
As redes Vodafone, Optimus, TMN e Zon Mobile, disponibilizam a utilização de um número curto, 12472, com um custo de chamada vídeo de 1 cêntimo por minuto, o que permite que qualquer surdo possa contactar o Serviin a um preço muito inferior aquele que é praticado no mercado, ou seja de 1 euro por minuto (móvel-fixo)
A adesão a este serviço da Serviin, da Zonadvanced (empresa do Grupo First), evidencia a atenção que a TAP dedica às necessidades específicas de cada cliente e a responsabilidade social que orienta toda a actividade da empresa.
